xck33 গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও পরিচিতি

xck33 ("আমরা", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর একটি। এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রণীত।

আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য একটি মূল্যবান সম্পদ। তাই আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি, সেগুলো নিরাপদে সংরক্ষণ করি এবং কোনো অননুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না। এই নীতিটি আপনাকে স্পষ্ট ও সহজ বাংলায় জানাবে যে আমরা আপনার তথ্য নিয়ে ঠিক কী করি।

এই নীতি xck33-এর সকল পরিষেবা, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং গ্রাহক সেবা চ্যানেলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহসহ বাংলাদেশের সকল অঞ্চল থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের জন্য একই নীতি প্রযোজ্য।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

xck33 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ নিশ্চিতকরণ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও ছবি (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

খ) যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য:

• মোবাইল নম্বর (bKash/Nagad/Rocket যাচাইসহ)
• ইমেইল ঠিকানা
• বিকল্প যোগাযোগের তথ্য (ঐচ্ছিক)

গ) আর্থিক তথ্য:

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও রেকর্ড
• কার্ডের শেষ চার সংখ্যা (Visa/Mastercard ব্যবহারকারীদের জন্য — পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না)

ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের লগ ও সেশন তথ্য
• কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি (বিস্তারিত ধারা ৭-এ)

ঙ) গেমিং কার্যকলাপের তথ্য:

• গেম ইতিহাস ও বেটিং রেকর্ড
• জয়/পরাজয়ের পরিসংখ্যান
• বোনাস ব্যবহারের রেকর্ড
• সেশনের সময়কাল ও কার্যকলাপের ধরন

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

xck33 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

আমরা কখনো ফোন কলে বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড, পিন বা সম্পূর্ণ পেমেন্ট তথ্য চাই না। এই ধরনের অনুরোধ পেলে তা প্রতারণামূলক বলে সন্দেহ করুন এবং অবিলম্বে আমাদের জানান।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা, বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা।
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন ও লেনদেন যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: KYC যাচাই, অর্থ পাচার প্রতিরোধ এবং প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলা।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ, একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধ এবং সাইবার নিরাপত্তা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি, লেনদেনের নিশ্চয়তা এবং সাপোর্ট সেবা।
• বিপণন (ঐচ্ছিক): আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার, মৌসুমী ছাড় (রমজান, ঈদ, পহেলা বৈশাখ) ও বিশেষ আয়োজনের তথ্য পাঠানো।
• বিশ্লেষণ: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নয়ন, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত ও সহায়তা প্রদান।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

xck33 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো:

• ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন: ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রেরিত হয়।
• নিরাপদ ডেটা সেন্টার: আপনার তথ্য শারীরিক ও ডিজিটাল উভয় স্তরে সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আপনার তথ্য দেখতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• দুই-স্তরের যাচাই: সংবেদনশীল অপারেশনের জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যব হার প্রয়োগ করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত ব্যাকআপের মাধ্যমে তথ্য হারানোর ঝুঁকি শূন্যে নামিয়ে আনা হয়।

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

xck33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষগুলোর সাথে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank, Visa ও Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য অনুমোদিত যাচাই প্রতিষ্ঠান।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনী বা আদালতের আইনগত আদেশের প্রেক্ষিতে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে যেকোনো তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা একই মানের গোপনীয়তা সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করে এবং তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে।

৭ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। xck33 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য — এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং একাধিক ডিভাইস থেকে অনুমোদিত অ্যাক্সেস যাচাইয়ের জন্য।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে। কুকি সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছরের মধ্যে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়, সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ করলেই মুছে যায়।

৮ আপনার অধিকার

xck33 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পেতে অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগের সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। সাধারণত ৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেওয়া হবে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ দিন সময় লাগতে পারে।

৯ নাবালকদের গোপনীয়তা

xck33 কঠোরভাবে ২১+ বয়স নীতি মেনে চলে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনে-বুঝে নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য বয়স প্রমাণকারী নথি দিয়ে ২১+ যাচাই করা হয়।
• কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০ তথ্য ধারণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য যতটুকু সময় প্রয়োজন ততটুকু সময়ই রাখি। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে দেওয়া হলো:

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়। আইনি বিরোধ বা তদন্ত চলাকালীন সংশ্লিষ্ট তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।

১১ নীতির পরিবর্তন

xck33 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তন করব।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট নোটিশ প্রদান করব।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার আগে ন্যূনতম ৭ দিন আগাম নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে অবহিত থাকুন।

১২ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — কপি করে ব্যবহার করুন)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর সরাসরি লাইভ চ্যাট সুবিধা ব্যবহার করুন।
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাপোর্ট পাওয়া যায়।
• সময়: বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭ সেবা।